Les services funéraires et l’organisation des obsèques font l’objet d’une certification à une norme AFNOR qui garantit confiance, sérénité et une qualité de prestations qui nous paraît indispensable, ne serait- ce qu’au regard de l’éthique. 

En effet, la dimension humaine de respect et de dignité est une exigence requise vis-à-vis des défunts et aussi des personnes endeuillées, donc fragilisées, souvent déstabilisées, vulnérables, au moment où elles sont confrontées à la mort, à la perte d’un être cher. Ces personnes ont besoin d’être conseillées, aidées, accompagnées, réconfortées pendant cette période si difficile…

Alors, les prestations fournies par tous les acteurs du domaine funéraire, les professionnels notamment, doivent être, dans le cadre de la loi, « à la hauteur » des attentes, parfois même des exigences formulées !

En choisissant une entreprise certifiée NF Service, les familles ont la garantie de s’adresser à des professionnels attentifs, à l’écoute qui proposent un accompagnement de qualité, des prestations adaptées aux besoins et un personnel formé et compétent …

 

Les engagements essentiels respectés par les certifiés :

·         Un accueil et une prise en charge courtois et respectueux : permanence téléphonique 24h/24, espace confortable réservé à la réception discrète des familles, conseiller funéraire dédié en liaison avec tous les intervenants…

·         Le respect des cultures et des croyances et une déontologie partagée par l’ensemble du personnel

·         La qualité de la prestation et des hommages rendus : moyens humains et matériels adaptés, tenue du personnel soignée et homogène, propreté et équipement des véhicules….

·         Une aide à la réalisation des démarches après décès par la remise d’une liste des formalités

·         Une écoute attentive et la clarté et la précision des informations fournies : affichage des prix, devis détaillé, distinction des prestations obligatoires et optionnelles…

·         La remise d’un questionnaire d’évaluation de la qualité des prestations.

 

Le référentiel de certification NF 407 est en cours de révision, avec l’agrément du COFRAC (Comité Français d’Accréditation).

La FFC s’est associée à ce travail, sous l’égide d’AFNOR Certification, aux côtés des professionnels soucieux d’améliorer la qualité et le suivi de leurs prestations !

Il y a du pain sur la planche… pour tout le monde !