NF Service, un repère pour choisir les entreprises funéraires en toute confiance.
Lors de la perte d’un être cher ou lors de la préparation d’obsèques, les professionnels du funéraire sont une aide indispensable aux familles.
Écoute attentive, qualité d’accompagnement, prestations adaptées à leurs besoins et réalisées par des professionnels formés et compétents…
La « NF Services Funéraires et Organisation d’Obsèques », c’est une garantie pour rassurer les familles endeuillées.
Qu’est-ce que la certification « NF Services Funéraires et Organisation d’Obsèques » ?
C’est la reconnaissance par un organisme neutre et compétent de la qualité de service d’une entreprise funéraire.
Obtenir, arborer le logo NF Service et maintenir la certification, c’est respecter un cahier des charges (aussi appelé référentiel) qui définit une 30aine d’engagements afin d’assurer une qualité de service. Les entreprises funéraires appliquent ces engagements tout au long de l’accompagnement des familles / proches, du premier accueil jusqu’à la fin de la prestation d’obsèques.
Ce cahier des charges a été établi, et révisé en 2020, avec l’ensemble de la profession (associations de consommateurs et professionnels du funéraire) afin de correspondre aux attentes des consommateurs, tout en étant adapté aux réalités opérationnelles des entreprises.
Les engagements principaux de la certification NF Services funéraires sont les suivants :
· La qualité de l’accueil et de la prise en charge des familles
· La clarté et la précision de l’offre de services (notamment le détail des prestations et leurs prix)
· Le respect des principes de déontologie (y compris la confidentialité des informations liées au défunt)
· Une organisation structurée et une communication assurée entre les différents intervenants
· La qualité de la prestation et des hommages rendus en accord avec les attentes des familles
· L’évaluation de la satisfaction des clients
· La valorisation du savoir-faire (compétence, formation, qualification du personnel)
Une entreprise certifiée, quelles garanties pour les familles / proches ?
Lorsqu’une entreprise funéraire est certifiée « NF Services Funéraires et Organisation d’Obsèques », cela signifie qu’elle est en conformité avec les exigences qualité du cahier des charges ; exigences contrôlées chaque année par un organisme neutre et indépendant : AFNOR Certification.
En cas d’écarts constatés, des plans d’actions sont demandés à l’entreprise et leur application contrôlée. La certification permet aux entreprises d’améliorer leurs pratiques au bénéfice du service rendu aux familles.
En outre, le référentiel a été construit en plaçant les consommateurs au cœur des engagements et en ligne avec la réglementation du secteur.
La certification garantie :
1. Une information claire et transparente sur l’offre de l’entreprise funéraire (services, produits et coûts associés), avec une attention particulière sur le respect de la réglementation : documentation générale de l’entreprise, affichage des prix et proposition de devis précisant les prestations obligatoires et optionnelles…
2. Un accompagnement des obsèques dans le respect d’un code de déontologie afin que les offres proposées soient en adéquation avec les besoins du consommateur, que ses croyances soient respectées, et que ses souhaits soient honorés.
3. La prise en compte des avis des consommateurs grâce à la mise en place d’outils pour évaluer la satisfaction, mais également pour recevoir et assurer un suivi aux réclamations qui pourraient être émises.
AFNOR Certification engage sa crédibilité lors de l’accord du droit d’usage du logo NF Service.
La certification « NF Services Funéraires et Organisation d’Obsèques » est un recours supplémentaire pour le consommateur qui peut adresser une insatisfaction à AFNOR Certification qui enclenchera les contrôles nécessaires auprès du professionnel certifié.
Faire certifier la qualité de services est une démarche volontaire dans laquelle s’engagent les professionnels. La certification permet ainsi aux pompes funèbres de valoriser leur savoir-faire et aux consommateurs de choisir un service sereinement.